平均時給1300円！コールセンターバイトはクレーム対応がきつい？

何も知らずにコールセンターを選ぶと辛くてやめることになる可能性があります。そこでこの記事では「コールセンターの失敗しない選び方」から自分に合ったコールセンターの探し方までを解説します。

この記事を読めば自分に合うコールセンターの見分け方」がすべてわかります。

コールセンターバイトの仕事内容

コールセンターは大きく２つの仕事に分かれます。

インバウンド

インバウンドはお客様からかかってきた電話を受ける仕事です。企業に設置されているお客様サポートセンターの電話受付で商品のお問合せや使い方の説明などを行います。

インバウンドはコールセンターの求人8割を占めます。具体的な仕事内容は以下の通りです。

インバウンドの中でも、さらに細かく担当が分かれています。

テレフォンオペレーター

テレフォンオペレーターはお客様からの問い合わせや注文を受け付ける仕事です。電話対応が中心で、商品の案内やサービス内容の説明、予約受付など幅広い業務を行います。

テクニカルサポート

テクニカルサポートは主にIT関連の製品やサービスに対するサポートが中心です。問題解決のためのアドバイスや操作方法の説明などを行います。

カスタマーサポート

カスタマーサポートは自社サービスや商品に関する疑問や悩みに電話で対応する仕事です。対応範囲は広く、商品やサービスに関する質問や不具合、アフターサービスなど様々な業務を担当します。

アウトバウンド

アウトバウンドは自分からお客様に電話をかける仕事です。発信メインの仕事は自分から電話をかけるのが苦手な人だときついです。

アウトバウンドはコールセンターの求人2割を占めます。具体的な仕事内容は以下の通りです。

アウトバウンドの中でも、さらに細かく担当が分かれます。

テレフォンアポインター

テレフォンアポインターはお客様に電話をかけて商品やサービスの紹介をする仕事です。お客様に商品を営業するため厳しい言葉をもらいやすくクレームも多いです。

しかし、テレアポで身に着けた営業スキルは就活で有利になります。

テレマーケティング

テレマーケティングは既に商品やサービスを使っている人に電話をかけて、満足度調査や市場調査をする仕事です。

コールセンターバイトのデメリット・きついところ

コールセンターで働くデメリットは以下の通りです。

クレーム対応がきつい

電話対応をする中でお客様にクレームを言われることもあります。時には、理不尽に怒られて精神的な負担を感じることも。

しかしインバウンドのオペレーターや企業対応などの業務を選べば、クレームはぐっと少なくなります。

仕事でもメンタル面でも慣れないうちのほうがクレームが多く発生することが一般的です。新人の時が一番クレームが多いことがきつい点です。

パソコン操作に慣れる必要がある

コールセンターのバイトではパソコン操作に慣れる必要があります。アウトバウンドの仕事では電話対応中にメモを取ったりデータ入力をしたりする必要があります。

そのため最低でもブラインドタッチはできた方が良いです。仕事をしながら繰り返し操作を行うことで徐々にパソコン操作に慣れていきます。

ノルマがきつい

アウトバウンドではアポイント獲得数にノルマが課せられることが多いです。達成できないと解雇されるケースもあり、プレッシャーになることも。

しかし目標を達成すればインセンティブや賞与がもらえることもあります。ノルマを気にせず、決められた業務だけをやっていたい人はインバウンドのコールセンターがおすすめです。

座り仕事なので運動不足になる

コールセンターでは座っている時間が長いため運動不足になりがちです。長時間座ったままでいると腰に負担がかかります。

適度なストレッチや休憩を取り入れて、体調管理に気を付けましょう。適切なデスクと椅子の高さや姿勢を意識することも座り疲れの予防になります。

覚えることが多い

コールセンターはとにかく覚えることが多いです。まずは基本的なトークスクリプトや対応マニュアルに沿って丁寧に対応することが求められます。

会社のあらゆる面まで覚えることがあり、大変だと感じるでしょう。しかし万が一わからないことがあっても保留にして調べることができるので、プレッシャーを感じる必要はありません。

コールセンターバイトのメリット・楽なところ

コールセンターで働くメリットは以下の通りです。

柔軟なシフト制度

多くのコールセンターでは柔軟なシフト制度を採用しています。掛け持ちがしやすいので副業や夢を追いながら働く人も多いです。

学業や他の仕事との両立がしやすいことから大学生や子育て中の主婦にもおすすめです。

時給が高く稼げる

コールセンターは時給が高く稼ぎやすいです。平均時給は1300円と、ほかの仕事に比べて時給が高めです。

夜間や土日祝日などのシフトに入れば、さらに時給がアップする場合があります。応募の際に24時間営業かどうか調べておきましょう。

アウトバウンドの多くでは成果に応じて時給がアップします。実力次第でどんどん収入を増やすことが可能です。

反対に、長く働いても時給が大きく上がることはないので注意しましょう。

身だしなみの縛りがあまりない

コールセンターは8割の求人で身だしなみが自由とされています。お客様と対面で接する仕事ではないため比較的自由な服装で働くことができます。

服装に気を使わなくても良い分、プライベートでのおしゃれも楽しみやすいです。

座り仕事のため体力的負担が少ない

コールセンターは空調の効いた室内で座ったまま仕事ができるため体力的負担が少ないです。トイレ休憩はいつでも取ることができます。

基本的なビジネススキルが身につく

コールセンターのバイトでは、電話対応を通じて基本的なビジネススキルが身につきます。

具体的には、以下のような能力が向上します。

さらに、アウトバウンドではタイピングスキルの向上や事務職としてのスキルも身に付きます。

初心者でも安心して働ける

コールセンターは研修期間がしっかりしているため初心者でも安心して働けます。さまざまな問い合わせパターンが書かれたマニュアル通りに進めるだけです。

困ったことがあればすぐにSVに質問や相談ができます。状況に応じて通話を保留にし、手元の資料を確認することも可能です。

コールセンターバイトに向いている人

コールセンターのバイトが向いている人は以下の通りです。

コミュニケーションが好きな人

人と話し続けるためコミュニケーションが好きな人に向いています。顔が見えないからこそ声だけでお客様を安心させることが大切です。

相手の話をよく聞き、適切な対応やアドバイスをできる人、相手の立場に立って話せる人は、お客様からの信頼を得ることができます。

臨機応変な対応ができる人

コールセンターは臨機応変な対応が得意な人に向いています。理不尽なクレームや指摘を受けた際に、マニュアル通りに対応していると怒られることもあります。

その場に応じて最適解を導き出せる柔軟さが求められます。

メンタルが強い人

コールセンターはメンタルが強い人に向いています。メンタルが弱いと厳しいことをわれたときに落ち込み、新たなミスを招きやすくなります。

いかに感情に振り回されず冷静な判断ができるかが重要です。アウトバウンドではノルマにプレッシャーを感じやすくなります。

数を重ねるごとに慣れていきますが、ある程度のメンタルの強さは必要です。

相手の立場に立って考えられる人

相手の立場に立って考えられる人も向いています。電話対応をするうえで、相手の悩みに寄り添ったり、問題解決後に喜びの気持ちを分かち合ったりする場面があります。

クレーム対応では、冷静にお客様の立場に立って話しを聞くことが重要です。そのため共感力が高いほうが揉めずにやっていきやすいです。

お客様に満足してもらえるまで話を聞き、解決の糸口を見つけ出せる人ならやりがいを持って働くことができるでしょう。

コールセンターはどんな人が働いている？

コールセンターはお客様とのやり取りがメインとはいえ、職場の雰囲気も知っておきたい人が多いはず。そこで年齢層、男女比はどんな感じなのか調べました。

コールセンターの年齢層

コールセンターの年齢層は20代や20代前半がメインです。大学生やバイトを掛け持ちしているフリーターなどが多く働いています。

50代以上は小規模なインバウンドの職場で多いようです。基本的にコールセンターは高校生から50代以上と年齢に関係なく活躍できます。

スタッフの年齢層は商品やターゲットによって異なります。化粧品関係なら年齢層が低めの人、保険関係なら年齢層が高めの人が求められます。

コールセンターの男女比

コールセンターの男女比は女性が多い傾向にあります。しかし近年は男性も増えており、男性の方が多い職場もあります。

コールセンターの仕事はコミュニケーション能力や対応力が重視されるため、性別に関係なくスキルや経験を活かせる職場です。

コールセンターバイトの平均時給｜昇給は目指せる？

コールセンターバイトの平均時給は1,320円です。クレーム対応やお客様に寄り添った対応など、求められるスキルが高いため他の職種に比べて高時給です。

未経験でも時給1,000円以上からスタートできる求人が大半を占めています。しかし昇給額は10~50円と小さく、それほど期待できるものではありません。

時給アップ方法は以下の方法があります。

都心で派遣で働く

都心の派遣で働くのが最も効率よく稼げます。首都圏のコールセンターバイトの時給は1,522円で、首都圏全体の平均時給より350円以上高くなっています。

アルバイトと派遣社員は実はやる内容は変わりません。それなのにこんなにも時給が変わります。

アルバイトと派遣社員の時給

・パート/アルバイト：1,161円
・派遣社員：1,360円
コールセンターの平均時給 | CC PLUS

アルバイトの場合、応募するときもやめる時も直接企業に伝えますが、派遣会社の場合は間に派遣会社が入るため派遣会社に伝えます。何かあった時も相談に乗ってくれるので、実は派遣会社から応募するほうがお得です。

昇給を目指す

コールセンターバイトでの時給アップのためにはスキルアップを目指すことが重要です。コミュニケーション能力や問題解決能力を向上させることで、業務に対する評価が高まり昇給につながります。

役職アップを目指す

SV(スーパーバイザー)やチームリーダーなどのマネジメントポジションに就くことで、時給がアップすることがあります。リーダーシップやコーチング能力を磨き、上位の役職を目指すことで収入を増やすことができます。

インセンティブが出る会社で働く

成果報酬制の仕事を選ぶことで大きな時給がアップを狙えます。特にアウトバウンド業務ではインバウンドよりも時給が高いです。

さらに成約数に応じて報酬が増える制度がある場合が多いです。そのため営業力を活かして収入を増やすことができます。

努力次第では時給2,000円に昇給することもできます。

コールセンターバイトの勤務時間

勤務時間は一般的に、朝9時頃から夜18時～20時頃の間でシフト制になっています。短時間から働けて「週1日から」「週3日から」といった求人も多く、時間の融通が利きます。

コールセンターには4種類の働き方があります。

さまざまな時間帯でシフトを組めるためライフスタイルにあった働き方を希望する方も検討しやすいです。コールセンターの多くは、シフト制を採用しており働き方の融通が利く職場が多いです。

固定シフト制

固定シフト制のコールセンターバイトでは、あらかじめ決められた勤務時間に従って働くことになります。例えば、平日の9:00～18:00や、14:00～22:00など、決まった時間帯に出勤し業務を行います。

日常生活のリズムを整えやすく、プライベートの予定も立てやすいというメリットがあります。

希望シフト制

希望シフト制では、自分の都合に合わせて働きたい時間帯を選ぶことができます。コールセンターによっては、1週間～1ヶ月単位でシフトを提出し、希望する勤務時間を選択できる場合があります。

学生や主婦（夫）など、柔軟な働き方をしたい人に向いています。

フリーシフト制

フリーシフト制のコールセンターバイトでは、勤務先が勤務日と勤務時間を決めます。そのためシフトがわかるまでスケジュールを組むことができません。

決定権が勤務先に委ねられてしまうことから時給は高めに設定されています。

在宅勤務

実はレア案件ではありますが、在宅でできるコールセンターの仕事もあります。在宅の仕事はクラウドワークスなどのクラウドソーシングサイトや求人サイトなどを通して募集されています。

ただし、通話環境が整っていないとできません。小さな子どもがいる家庭や沿線だとできないので注意してください。

気になる方は下記ボタンから求人を探すことができます。

コールセンターのバイトの評判・口コミ

ここではコールセンターバイト経験者のリアルな口コミを集めました。良いクチコミからイマイチなクチコミまで幅広く紹介しているので、参考にしてください。

出典：Indeed

コールセンターバイトの面接のコツ

基本的な質問に対してしっかりと考えてから面接に臨むことが大切です。面接では明るく丁寧な対応が求められます。

コミュニケーション能力や声のトーン、ハキハキと話せているか、正しい言葉使いで丁寧に話せているかがチェックされるため、面接では、明るい声や適切な話し方を意識しましょう。

コールセンターの面接でよく聞かれることは以下の通りです。

志望動機

自分の経験やスキルを活かせる点を具体的に話すことで、面接官に印象を与えることができます。例えば、「難しいことをわかりやすく説明するのが得意」であるという点をアピールすると良いでしょう。

その他にも「シフトの融通がきくので働きやすい」「自宅から近いので通いやすい」など、コールセンターが自分にとって働きやすい環境である点をアピールすると良いです。

アピールポイントの良い例

アピールポイントでは、自分の経験やスキル、志望動機を簡潔にまとめましょう。コールセンターでの仕事に興味を持った理由や、どのようなスキルを活かせるかをアピールすることが重要です。

過去に困難な状況をどのように解決したかなど、具体的な事例を説明しましょう。

アピールポイントの悪い例

ネガティブな動機については気を付けましょう。「直接対面しないから人見知りでも取り組めると思った」というような動機は、採用者側に良くない印象を与えます。

時給など待遇に関しての動機も、動機としては弱いです。コールセンターは人の入れ替わりが激しいため、長く続けられる人を採用したいと思っています。

コールセンターバイトは役立つスキルが身につく

コールセンターバイトは自分に合ったコールセンターを探せることで長く続けられるようになります。インバウンドは自分のペースで働きたい人、アウトバウンドは営業成績を伸ばしていきたい人におすすめです。

注意点はインバウンドでもアウトバウンドでも初めはクレームが多くなりがちです。困ったことはSVに頼れますが、インバウンドはクレームが少ないからと思って入ると危険です。

初めのうちはクレームは覚悟しておきましょう。コールセンターのアルバイトなら授業・サークルとの両立も可能です。

気になる方はぜひ一度チャレンジしてみてください。以下の求人サイトから応募すると採用祝い金3万円が全員もらえます。